Art. 26 · Ridurre il rischio · 3 min di lettura

La formazione del team sul rischio

Quasi ogni perdita quotidiana contiene un momento in cui una persona ha preso una decisione. Quel momento è il punto più economico in cui intervenire, e la maggior parte delle imprese lo salta.

La porta tagliafuoco bloccata aperta perché era scomoda. Il rubinetto d’arresto che nessuno trovava. La scala usata con l’inclinazione sbagliata perché quella giusta era nel furgone. La fattura pagata su un conto bancario cambiato perché l’email sembrava corretta. In ogni caso il pericolo esisteva da mesi, e la perdita è avvenuta il giorno in cui una decisione è andata dall’altra parte.

Questo conta sul piano commerciale per la metà del rischio che tocca. Una perdita ha una frequenza e una gravità. La gravità è soprattutto fisica e specifiche costruttive. La frequenza è soprattutto comportamento, ed è la frequenza a determinare il premio e le franchigie pagate, anno dopo anno.

Ciò che funziona davvero è più circoscritto della maggior parte dei programmi di formazione:

Breve, specifica, per ruolo. Chi chiude i locali ha bisogno di due minuti sull’allarme e sulle porte tagliafuoco, non di un’ora sul rischio d’impresa. Le sessioni annuali generiche si dimenticano in fretta e sono per lo più un rito di presenza.

Un responsabile con nome per ogni rischio. “Tutti sono responsabili della sicurezza antincendio” significa immancabilmente che non lo è nessuno. Un nome accanto a ogni rischio rilevante cambia i comportamenti più di qualsiasi quantità di documentazione.

Analizzare i quasi incidenti. È la più grande fonte gratuita di dati di qualsiasi impresa, e quasi tutta viene buttata via. Il rubinetto lasciato aperto e chiuso in tempo dice esattamente che cosa sarebbe stato l’allagamento. Cinque minuti, per iscritto, senza colpe.

C’è un secondo rendimento da nominare. La formazione riduce i rischi che nessuno assicurerà mai: il danno reputazionale, l’errore della persona chiave, il contratto perso. Non generano mai un sinistro, ed è proprio per questo che non finiscono mai a budget.