Art. 26 · Das Risiko senken · 3 Min. Lesezeit
Risikoschulung für das Team
Fast jeder Alltagsschaden enthält einen Moment, in dem ein Mensch eine Entscheidung getroffen hat. An diesem Moment lässt sich am günstigsten ansetzen, und die meisten Unternehmen übergehen ihn.
Die Brandschutztür, die verkeilt offen stand, weil sie lästig war. Der Hauptabsperrhahn, den niemand fand. Die Leiter, die im falschen Winkel stand, weil die richtige im Transporter lag. Die Rechnung, die auf ein geändertes Bankkonto bezahlt wurde, weil die E-Mail echt aussah. In jedem Fall bestand die Gefahrenquelle seit Monaten, und der Schaden trat an dem Tag ein, an dem eine Entscheidung anders ausfiel.
Wirtschaftlich zählt das wegen der Hälfte des Risikos, die es betrifft. Schäden haben eine Häufigkeit und eine Höhe. Die Schadenhöhe ist größtenteils eine Frage der Physik und der Bauweise. Die Schadenhäufigkeit ist größtenteils eine Frage des Verhaltens, und die Häufigkeit treibt Ihre Prämie und Ihre Selbstbehaltszahlungen, Jahr für Jahr.
Was tatsächlich wirkt, ist enger gefasst als die meisten Schulungsprogramme:
Kurz, konkret, rollenbezogen. Wer abschließt, braucht zwei Minuten zur Alarmanlage und zu den Brandschutztüren, keine Stunde über unternehmensweite Risiken. Allgemeine jährliche Schulungen verpuffen schnell und dienen meist nur der Anwesenheitsliste.
Ein namentlich Verantwortlicher je Risiko. „Alle sind für den Brandschutz verantwortlich“ heißt verlässlich, dass es niemand ist. Ein Name für jedes wesentliche Risiko verändert das Verhalten stärker als noch so viele Richtlinien.
Werten Sie Beinaheschäden aus. Das ist die größte kostenlose Datenquelle, die ein Unternehmen hat, und fast alles davon wird weggeworfen. Der Wasserhahn, der offen gelassen und rechtzeitig bemerkt wurde, zeigt Ihnen genau, wie die Überschwemmung ausgefallen wäre. Fünf Minuten, schriftlich, ohne Schuldzuweisung.
Eine zweite Rendite ist erwähnenswert. Schulung senkt die Risiken, die niemand überhaupt versichert: den Reputationsschaden, den Fehler einer Schlüsselperson, den verlorenen Auftrag. Daraus entsteht nie ein Schadenfall, und genau deshalb werden diese Risiken nie budgetiert.
So wenden Sie es an
- Beginnen Sie diese Woche ein Protokoll der Beinaheschäden. Datum, was fast passiert wäre, was es verhindert hat. Nichts weiter. Werten Sie es vierteljährlich aus.
- Ordnen Sie jedem wesentlichen Risiko einen Namen zu. Kein Gremium, und nicht „der operative Bereich“.
- Nehmen Sie die Aufzeichnungen mit in die Vertragsverlängerung. Ein dokumentiertes Programm mit Teilnahme und Terminen ist ein Beleg, mit dem Sie verhandeln können, und es kostet Sie nichts, ihn mitzubringen.