Art. 26 · Reducir el riesgo · 3 min de lectura

Formación del equipo frente al riesgo

Casi todas las pérdidas cotidianas contienen un momento en el que una persona tomó una decisión. Ese momento es el punto más barato para intervenir, y la mayoría de las empresas lo pasan por alto.

La puerta cortafuegos calzada abierta porque resultaba incómoda. La llave de paso que nadie encontraba. La escalera usada con el ángulo equivocado porque la adecuada estaba en la furgoneta. La factura pagada a una cuenta bancaria modificada porque el correo parecía correcto. En cada caso, el peligro existió durante meses y la pérdida se produjo el día en que una decisión salió al revés.

Esto importa en términos comerciales por la mitad del riesgo a la que afecta. Una pérdida tiene una frecuencia y una severidad. La severidad es sobre todo física y especificación del edificio. La frecuencia es sobre todo comportamiento, y la frecuencia es lo que determina su prima y lo que paga en franquicias, año tras año.

Lo que funciona de verdad es más concreto que la mayoría de los programas de formación:

Breve, específica y por puesto. Quien cierra el local necesita dos minutos sobre la alarma y las puertas cortafuegos, no una hora sobre gestión de riesgos corporativos. Las sesiones anuales genéricas se olvidan pronto y son sobre todo un teatro de asistencia.

Un responsable con nombre para cada riesgo. «Todos somos responsables de la seguridad contra incendios» significa, sin falta, que no lo es nadie. Un nombre junto a cada riesgo relevante cambia más el comportamiento que cualquier volumen de documentación de políticas.

Analice los cuasi accidentes. Es la mayor fuente gratuita de datos que tiene cualquier empresa, y casi toda se desperdicia. El grifo que se quedó abierto y se descubrió a tiempo le dice exactamente cómo habría sido la inundación. Cinco minutos, por escrito, sin culpables.

Hay un segundo rendimiento que conviene mencionar. La formación reduce los riesgos que nadie va a asegurar: el daño reputacional, el error de una persona clave, el contrato perdido. Esos nunca generan un siniestro, y precisamente por eso nunca se presupuestan.